Le partenariat Santander AI lance une nouvelle ère de services bancaires plus intelligents

Santander, une des principales banques d’Espagne, avance résolument vers l’avenir. En collaboration avec OpenAI, la banque a décidé de mettre en œuvre ChatGPT Enterprise, offrant ainsi près de 15 000 employés des outils d’intelligence artificielle innovants pour améliorer leur efficacité au travail. Avant la fin de l’année, ce chiffre pourrait monter jusqu’à 30 000. Le but ? Intégrer l’intelligence artificielle dans les activités bancaires, depuis le soutien à la clientèle jusqu’à l’optimisation des opérations de tous les jours.

Changer le fonctionnement de la banque

Santander ne se limite pas à l’adoption de nouvelles technologies : elle révolutionne l’approche globale de la banque. Selon Ricardo Martín Manjón, responsable des données et de l’IA à la banque, l’IA va donner aux équipes la capacité de prendre des décisions plus vite, d’exploiter plus aisément les requêtes des clients et de dégager du temps pour des activités plus significatives. Que ce soit pour la gestion des produits, l’administration des prêts, le marketing ou l’assistance à la clientèle, l’intelligence artificielle sera intégrée dans presque tous les domaines de la banque.

La banque travaille aussi en partenariat avec diverses entreprises technologiques et startups pour garantir une utilisation optimale et intelligente de l’IA. Le but n’est pas de substituer les employés, mais de leur donner les outils nécessaires pour mieux faire leur travail.

Des résultats rapides déjà visibles

Malgré la nouveauté de ce déploiement, les résultats sont déjà encourageants. En 2024, grâce à des initiatives d’IA, Santander a réussi à économiser plus de 200 millions d’euros. Actuellement, les assistants d’intelligence artificielle gèrent plus de 40 % des requêtes dans les centres d’appels, ce qui permet aux collaborateurs de fournir des réponses plus promptes. En Espagne seulement, l’intelligence artificielle examine chaque année 10 millions d’appels et actualise automatiquement les dossiers des clients. Ceci libère plus de 100 000 heures, permettant aux employés de se focaliser sur des missions plus prioritaires.

Rendre l’IA accessible à tous

Santander aspire à ce que tous ses employés aient une maîtrise de l’IA. C’est pour cette raison que la banque met en place des programmes de formation spécifiques à chaque poste et région. À partir de l’année prochaine, tous les employés participeront à une formation en intelligence artificielle. L’objectif de la banque est donc de rendre l’intelligence artificielle simple, pratique et à la portée de tous, et pas uniquement des spécialistes en technologie.

Un avenir plus intelligent pour le secteur bancaire

En intégrant l’IA dans leur routine quotidienne, Santander prouve que les institutions bancaires peuvent être rapides et simples. Les salariés reçoivent une aide pour les tâches monotones et ennuyeuses, les clients ont des réponses plus promptes et tout se déroule de façon plus fluide.

Collaborer avec OpenAI démontre que l’intelligence artificielle n’est pas nécessairement effrayante ou déconcertante. Lorsqu’elle est bien utilisée, elle facilite la vie à tous, soutient les employés dans leur travail et propose une expérience client plus fluide et agréable.